Incident- En Problem-Manager

gemeente Assen

Samenvatting

De Gemeente Assen is op zoek naar een Incident- en Problem-Manager (IPM) die verantwoordelijk is voor het identificeren, analyseren en oplossen van problemen en incidenten binnen de i-dienstverlening. De rol vereist proactieve samenwerking met diverse teams om de onderliggende oorzaken van herhaalde incidenten te achterhalen en duurzame oplossingen te implementeren.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren en leiden van probleemanalyses en incidentbeheeractiviteiten.
• Coördineren van escalaties en fungeren als verbindende factor tussen ICT en de business.
• Identificeren van trends en patronen om potentiële problemen vroegtijdig te signaleren.
• Samenwerken met verschillende afdelingen voor root-cause analyses en implementatie van oplossingen.
• Ontwikkelen en onderhouden van een effectief probleem- en incidentbeheerproces.
• Zelfstandig verbetervoorstellen doen en rapporteren over voortgang en resultaten aan het management.

Vereisten

• Afgeronde HBO-opleiding in bedrijfskundige informatiekunde of een vergelijkbare studie.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met incidentbeheer en problem management binnen een complexe IT-omgeving.
• Actuele kennis van bedrijfsapplicaties, zowel on-premise als in de cloud, en van automatiseringssoftware en -infrastructuur.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Effectieve communicatieve vaardigheden en vermogen om mensen mee te nemen in uitdagende vraagstukken.
• Ervaring in samenwerking met diverse belanghebbenden, zowel intern als extern.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een gemotiveerd team in een dynamische werkomgeving.
• Salaris tot maximaal € 5.313,- bruto per maand (functieschaal 10) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een thuiswerkregeling, een ruim opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra voordelen zoals fietsaccessoires en sportvoorzieningen.
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren.

Over Werkgever

De Gemeente Assen is een ambitieuze organisatie die zich richt op het optimaliseren van informatiesystemen en het verbeteren van functioneel beheer. Het team Functioneel Beheer bestaat uit 15-18 functioneel beheerders en een coördinator, en werkt samen met Technisch Beheer en leveranciers. De organisatie bevindt zich in een periode van grote verandering, waarbij het belang van informatie en professionalisering van het functioneel beheer steeds groter wordt.