Cx Service Designer

gemeente Den Haag

Samenvatting

De rol van CX Service Designer binnen de gemeente Den Haag richt zich op het verbeteren van de publieke dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers. De functie vereist expertise in customer experience (CX), service design en design thinking, met een focus op innovatie en maatschappelijke impact. De CX Service Designer werkt binnen het team Innovatie & Dienstverlening en is verantwoordelijk voor het verbeteren van klantreizen, het analyseren van behoeften en het implementeren van oplossingen in samenwerking met verschillende stakeholders.

Verantwoordelijkheden

• Vergroten van maatschappelijke impact en het stellen van nieuwe standaarden voor gemeentelijke ervaringen.
• Leidinggeven aan designtrajecten en het organiseren van workshops.
• Adviseren van stakeholders en collega's over verbeteringen in de dienstverlening.
• Actief luisteren naar de behoeften van gebruikers en het ontwikkelen van projectaanpakken.
• Vertalen van ideeën naar experimenten en implementeren van resultaten.
• Samenwerken aan onderwerpen zoals ondernemersdienstverlening en communicatieverbetering.
• Werken aan schaalbare oplossingen en het ontwikkelen van richtlijnen voor goede dienstverlening.

Vereisten

• Een masterdiploma en minimaal 4 jaar ervaring in Service Design of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van diensten vanuit een ketenperspectief.
• Vermogen om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren en stakeholders effectief te begeleiden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een planmatige aanpak.
• Affiniteit met business-cases en data-analyse om meetbare resultaten te behalen.
• Ervaring met experiment design en het verbeteren van complexe organisaties.
• Kennis van het inrichten en beheren van TheyDo klantreistooling is een pre.
• Een open en ondernemende houding, met een dosis humor.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 3.602 en € 6.072 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Mogelijkheden voor compensatieverlof en diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werk- en privébalans met voorzieningen zoals laptop en telefoon.

Over Werkgever

Team Innovatie en Dienstverlening (iD) is een onderdeel van de dienst Publiekszaken binnen de gemeente Den Haag. Het team richt zich op mensgerichte innovatie in gemeentelijke dienstverlening en heeft als doel om de ervaringen van inwoners en ondernemers te verbeteren. Met een compact en informeel team van ongeveer 20 fte, streeft iD ernaar om expertise en kennis in-house op te bouwen en een leidende rol te spelen in de transformatie van gemeentelijke producten en diensten. De gemeente Den Haag hecht waarde aan een inclusieve werkomgeving waar verschillende perspectieven en meningen worden gewaardeerd.