Adviseur / Coördinator Klachten

gemeente Zoetermeer

Samenvatting

De Gemeente Zoetermeer zoekt een Adviseur/Coördinator klachten die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en oplossingsgericht werkt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de kwaliteit van de afhandeling van klachten, waarbij je klachten ziet als kansen voor verbetering. Je werkt samen met collega’s en adviseert hen in de afhandeling van klachten. Daarnaast heb je taken als WOO-adviseur en als secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als centraal punt voor het ontvangen en coördineren van klachten.
• Bewaken van de kwaliteit van de klachtenafhandeling in samenwerking met klagers en verantwoordelijken binnen de gemeente.
• Adviseren en coachen van klachtencoördinatoren en klachtenafhandelaars op verschillende afdelingen.
• Analyseren van tendensen in klachten en rapporteren over mogelijkheden voor verbetering in de dienstverlening.
• Optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman.
• Uitvoeren van taken als WOO-adviseur, waaronder het bewaken van de kwaliteit van WOO-verzoeken en adviseren over het WOO-proces.
• Ondersteunen van de externe plaatsingsadviescommissie als secretaris, inclusief het voorbereiden van hoorzittingen en opstellen van adviezen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Dienstverlenende en flexibele houding, met goede luistervaardigheden.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met relevante wet- en regelgeving.
• Affiniteit met de overheidssector.
• Vaardigheid in het signaleren van problemen en inhoudelijk analyseren.
• Proactieve en onafhankelijke houding, met het vermogen om verbinding te leggen binnen de organisatie.
• Integriteit en sociale vaardigheden zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 10, met een maximum van €5.313.
• Werkweek van 20-24 uur.
• Werken in een collegiaal en hecht team met een open sfeer.
• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en het bijhouden van actuele kennis.

Over Werkgever

De Gemeente Zoetermeer is een organisatie die zich richt op juridische aangelegenheden en bestuursondersteuning. De afdeling bestaat uit een team van 13 juristen die samenwerken aan complexe casussen en elkaar ondersteunen. De organisatie waardeert collegialiteit en biedt ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.