Specialist Klantinformatie

gemeente Hoeksche Waard

Samenvatting

Als Specialist Klantinformatie bij de gemeente Hoeksche Waard ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en sociale media. Je werkt in een team van 15 specialisten en hebt vaste werkdagen op dinsdag en donderdag, met een totaal van 24 uur per week. Je doel is om de klanttevredenheid te verhogen door efficiënt en dienstverlenend te handelen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen en het bieden van ondersteuning aan inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig afhandelen van gesprekken door informatie op de website of in andere systemen te raadplegen.
• Registreren van contacten in het klantcontactsysteem en het uitzetten van terugbelverzoeken.
• Delen van relevante informatie met de operationeel leidinggevende en samen bepalen van mogelijke acties ter verbetering van klanttevredenheid.
• Na een halfjaar mogelijk inzetbaar op webcare, waarbij vragen via sociale media, e-mail en chat worden beantwoord.
• Actief deelnemen aan teamvergaderingen en delen van ervaringen en kennis met collega's.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare rol met focus op klantcontact en dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en digitale vaardigheden.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden.
• Gestructureerde werkhouding met het vermogen om gelijktijdig gesprekken te voeren, informatie op te zoeken en gegevens in te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2700,00 en € 3831,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een collegiale en enthousiaste werksfeer.
• Toegang tot een intern opleidingsaanbod (Hoeksche Campus) met diverse trainingen en opleidingen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen bij ABP, reiskostenvergoeding, mobiele telefoon, laptop en een Individueel Keuzebudget (IKB) voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Hoeksche Waard is een organisatie die zich richt op de toekomst en de bijbehorende uitdagingen. De organisatie waardeert verantwoordelijkheid, initiatief, betrouwbaarheid en efficiënt handelen. Werken bij de gemeente biedt de mogelijkheid om bij te dragen aan de dienstverlening aan inwoners en ondernemers in de regio.