Service Delivery Manager

gemeente Groningen

Samenvatting

De gemeente Groningen zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling IT Service- en Contractmanagement. Deze rol is gericht op het waarborgen van klanttevredenheid en het efficiënt leveren van IT-diensten. De Service Delivery Manager fungeert als aanspreekpunt voor klanten en leveranciers, en is verantwoordelijk voor het coördineren van probleemoplossingen en het verbeteren van processen. De functie biedt de mogelijkheid om bij te dragen aan een gezonde en sociale omgeving voor de inwoners van Groningen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten en onderhouden van regelmatig contact.
• Zorgen voor tijdige en efficiënte levering van IT-diensten in samenwerking met andere service delivery managers en procesmanagers.
• Coördineren van oplossingen voor problemen met geleverde diensten en escaleren indien nodig.
• Bewaken van de voortgang en prestaties van geleverde diensten, analyseren van KPI's en rapporteren over servicelevels en verbeteringen.
• Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering en implementeren van verbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

Vereisten

• HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met het opstellen van rapportages voor zowel klanten als de eigen organisatie.
• Affiniteit met ICT en een visie op het eigen vakgebied.
• Ervaring met servicemanagement, ITIL3/4 en ServiceNOW ITSM is een pré.
• Vermogen om helder te communiceren, afspraken na te komen en collega’s te begeleiden in complexe situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 5.313,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 10, HR21 normfunctie Adviseur IV).
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen en eigen werktijden in te delen, inclusief deels thuiswerken.
• Actieve jongerenvereniging en personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via het digitale forum ‘Groningen leert’.
• Faciliteiten voor thuiswerken.

Over Werkgever

De gemeente Groningen streeft naar een organisatie waar iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of arbeidsvermogen. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en zinvol werk dat bijdraagt aan de gemeenschap. Het team van Servicemanagement bestaat uit ongeveer 20 collega's en is de spil tussen klanten en leveranciers, met plannen om uit te breiden naar 10 tot 12 vaste medewerkers.