Senior Medewerker Incasso & Invordering (Team Kwijtschelding)

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Senior medewerker Incasso & Invordering binnen het team Kwijtschelding ben je verantwoordelijk voor het op een maatschappelijk verantwoorde manier innen van gemeentelijke vorderingen bij burgers en ondernemers. Je biedt begeleiding aan klanten om hen te helpen voldoen aan hun betalingsverplichtingen, met speciale aandacht voor inwoners met een laag inkomen. Je maakt deel uit van een divers team en speelt een belangrijke rol in het armoedebeleid door kwijtschelding van gemeentelijke belastingen te faciliteren.

Verantwoordelijkheden

In deze rol behandel je complexere bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten. Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt en bent verantwoordelijk voor het opleiden en coachen van medewerkers. Je beoordeelt de kwaliteit van het werk, maakt werkinstructies en procesbeschrijvingen, en stelt procesverbeteringen voor. Daarnaast ben je keyuser, test je nieuwe functionaliteiten, en meld je systeemproblemen. Je volgt landelijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar de organisatie.

Vereisten

Voor deze functie heb je minimaal een mbo-4 diploma in een relevante richting, zoals Bedrijfsadministratie of Juridische Dienstverlening. Je bent goed op de hoogte van actuele wet- en regelgeving rondom kwijtschelding en de Invorderingswet 1990. Een afgeronde opleiding BMLO of IVA is vereist, evenals minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie met incasso- en invorderingstrajecten. Je hebt ervaring met geautomatiseerde systemen zoals Key2Belastingen of Civision Innen. Competenties die je meebrengt zijn omgevingsbewustzijn, klantgerichtheid, initiatief en resultaatgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

Je werkt 32-36 uur per week en ontvangt een bruto maandsalaris tussen € 3.014,- en € 4.244,-, afhankelijk van opleiding en ervaring. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging. Er zijn ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum. Daarnaast ontvang je een individueel keuzebudget van 17,05% van je salaris, een pensioenregeling bij ABP, reiskostenvergoeding, en een bijdrage in de ziektekostenverzekering. Hybride werken is mogelijk, en je ontvangt de benodigde (thuis)werkmiddelen.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft ernaar een goede werkgever te zijn die diversiteit onder medewerkers waardeert. De afdeling Incasso & Invordering is verantwoordelijk voor de inning van publiekrechtelijke en privaatrechtelijke vorderingen en werkt vanuit een visie die gericht is op het helpen van klanten bij het betalen van hun verplichtingen. De organisatie is klantgericht en dienstverlenend, met als doel een eerlijke en effectieve belastinginning die bijdraagt aan maatschappelijke doelen en de leefbaarheid van de stad.