Senior Adviseur Klantprocessen

Kadaster

Samenvatting

Het Kadaster zoekt een Senior Adviseur Klantprocessen voor de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI) in Apeldoorn. Deze rol is cruciaal voor het verbeteren van klantprocessen en het waarborgen van de kwaliteit van geo- en vastgoeddata. De adviseur zal betrokken zijn bij de vervanging van het klantrelatiebeheersysteem (CRM) en andere belangrijke projecten, met een focus op klantimpact en procesoptimalisatie.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantimpact en in kaart brengen van risico’s.
• Vertalen van risico’s naar processen en aanpassen van producten en diensten.
• Samenwerken met collega's om optimale klantprocessen te creëren met klantwaarde en efficiëntie als belangrijke criteria.
• Beheren van communicatie richting klanten en deelnemen aan projectgroepen.
• Adviseren over de gevolgen van veranderingen voor de organisatie en processen.
• Bewaken van de samenhang tussen processen, documentatie en stakeholders.
• Ondersteunen van de uitvoering van projecten in samenwerking met product owners en andere DPI-collega's.

Vereisten

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met complexe vraagstukken en klantprocessen.
• Ervaring met klantrelatiebeheersystemen (CRM) en ordermanagement.
• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen om zowel mondeling als schriftelijk effectief te communiceren.
• Vermogen om een netwerk op te bouwen binnen de organisatie.
• Proactieve houding met een focus op zowel korte- als langetermijndoelen.
• Ervaring in het vertalen van doelstellingen naar concrete acties en het creëren van betrokkenheid bij collega's.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur, met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Bruto maandsalaris tussen €6.444 en €8.390, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Inclusief een Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%, dat kan worden gebruikt voor extra verlof, pensioenbijdragen, of uitbetaling.
• Goede pensioenregeling (ABP) en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief opleidingen en cursussen.
• Thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor de inrichting van de thuiswerkplek.
• Maandelijkse tegemoetkoming voor zorgkosten van €140,15.
• Aanvankelijk een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.

Over Werkgever

Het Kadaster speelt een essentiële rol in de Nederlandse samenleving door het registreren van vastgoed en het bieden van zekerheid over eigendomsrechten. De organisatie richt zich op het beschikbaar stellen van betrouwbare geo- en vastgoeddata, en is betrokken bij maatschappelijke uitdagingen en de ontwikkeling van een goed functionerende overheid. De afdeling DPI waarborgt de continuïteit en efficiëntie van processen, diensten en systemen, en werkt samen met diverse interne teams om klantprocessen te optimaliseren.