Screener Vraagwijzer

gemeente West Maas en Waal

Samenvatting

De gemeente West Maas en Waal is op zoek naar een Screener Vraagwijzer voor het sociaal team VraagWijzer. De functie is gericht op het informeren en ondersteunen van inwoners met vragen over zorg, wonen, welzijn en inkomensondersteuning. De Screener fungeert als eerste aanspreekpunt en werkt samen met een collega in dezelfde rol, terwijl hij/zij zelfstandig opereert binnen het team.

Verantwoordelijkheden

De Screener is verantwoordelijk voor: - Het achterhalen van de hulpvraag van de inwoner via telefonische en schriftelijke communicatie. - Het verstrekken van informatie en advies, en het meedenken over mogelijke oplossingen. - Het bepalen van de urgentie van hulpvragen en het verwerken van meldingen voor collega's in het team Wmo en Jeugd. - Het bieden van inhoudelijk deskundig advies aan bewoners en instanties. - Het uitvoeren van administratieve taken en het afhandelen van enkelvoudige Wmo-aanmeldingen indien nodig. - Het zorgen voor een goede doorverwijzing naar andere organisaties als de hulpvraag niet bij VraagWijzer thuishoort.

Vereisten

Voor de functie van Screener zijn de volgende vaardigheden en kennis vereist: - Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. - Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. - Vermogen om de kern van de hulpvraag te achterhalen en hoofd- en bijzaken te scheiden. - Snel schakelen tussen verschillende inhoudelijke kennis en systemen, met behoud van overzicht. - Besluitvaardigheid en goede oordeelsvorming. - Een afgeronde opleiding in Sociaal Werk of een aanverwante richting (MBO+). - Enkele jaren relevante werkervaring, bij voorkeur met telefonische dienstverlening. - Basiskennis van het Sociaal Domein, met nadruk op de Wmo en Jeugdwet. - Kennis van geautomatiseerde systemen zoals het WIZ-portaal is een pré, of de bereidheid om deze snel eigen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is voor 32 uur per week, in eerste instantie voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Het salaris ligt tussen € 3.061,- en € 4.573,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband), ingeschaald in de Cao Sociaal Werk schaal 7. Daarnaast biedt de organisatie een Individueel Keuzebudget (IKB) dat vakantietoeslag (8%) en een eindejaarsuitkering (8,3%) omvat. Ook bouw je een loopbaanbudget (LBB) op van 1,5% van je bruto maandsalaris voor persoonlijke ontwikkeling of opleidingen.

Over Werkgever

Sterker sociaal werk ondersteunt mensen bij het vinden van oplossingen voor hun problemen en gelooft in de veerkracht van individuen. De organisatie bestaat uit ongeveer 150 medewerkers en 600 vrijwilligers die actief zijn in verschillende gemeenten in Gelderland-Zuid. De gemeente West Maas en Waal streeft naar een informele en open cultuur, waarbij de kwaliteiten van medewerkers optimaal worden benut en verder ontwikkeld.