Screener Vraagwijzer

gemeente West Maas en Waal

Samenvatting

De gemeente West Maas en Waal is op zoek naar een Screener Vraagwijzer voor het sociaal team VraagWijzer. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over zorg, wonen, welzijn en inkomensondersteuning. Je werkt zelfstandig samen met een collega en bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en advies, het achterhalen van hulpvragen en het doorverwijzen naar de juiste instanties.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en instanties.
• Achterhalen van de hulpvraag via telefonische en schriftelijke communicatie.
• Bieden van inhoudelijk deskundig advies en consultatie aan bewoners en instanties.
• Bepalen van de urgentie van hulpvragen en deze verwerken voor collega's van het Wmo- en Jeugdteam.
• Uitvoeren van administratieve taken en afhandelen van enkelvoudige Wmo-aanmeldingen.
• Onderzoeken of hulpvragen thuishoren bij VraagWijzer of andere wetgeving.
• Communiceren met cliënten, vrijwilligers en instanties en zorgdragen voor een goede toelichting.

Vereisten

• Afgeronde opleiding Sociaal Werk of aanverwant (MBO+).
• Enkele jaren relevante werkervaring, bij voorkeur in telefonische dienstverlening.
• (Basis)kennis van het Sociaal Domein, met name de Wmo en Jeugdwet.
• Kennis van aanpalende wetgeving is een pré.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen, zoals WIZ-portaal, is gewenst.
• Klantgericht, klantvriendelijk en communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Oordeelloos kunnen luisteren, goed doorvragen en oplossingsgericht denken.
• Besluitvaardigheid en goede oordeelsvorming zijn essentieel.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is voor 32 uur per week, met een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar en uitzicht op een vast dienstverband. Het salaris ligt tussen €2.354 en €3.909, ingeschaald in schaal 7 van de Cao Sociaal Werk. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB), inclusief vakantietoeslag (8%) en een eindejaarsuitkering (8,3%). Ook bouw je een loopbaanbudget (LBB) op van 1,5% van je bruto maandsalaris voor ontwikkeling of opleiding.

Over Werkgever

Sterker sociaal werk ondersteunt mensen bij het vinden van oplossingen voor hun problemen en gelooft in de veerkracht van individuen. De organisatie bestaat uit ongeveer 150 medewerkers en 600 vrijwilligers die actief zijn in verschillende gemeenten in Gelderland-Zuid. Sterker is onderdeel van Lentl en streeft naar een informele en open cultuur waarin medewerkers optimaal kunnen functioneren en zich kunnen ontwikkelen.