Regisseur Dienstverlening

gemeente Venlo

Samenvatting

De Gemeente Venlo zoekt een Regisseur Dienstverlening voor 30-36 uur per week. Deze rol richt zich op het verbeteren van klantgerichtheid, toegankelijkheid en digitalisering binnen de gemeentelijke dienstverlening. De regisseur fungeert als schakel tussen strategie en praktijk, en is verantwoordelijk voor het vertalen van strategieën naar concrete plannen. De focus ligt op het optimaliseren van de klantreis en het enthousiasmeren van medewerkers om klantgericht te werken.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan diverse projecten ter verbetering van de dienstverlening.
• Vertalen van strategieën naar uitvoerbare plannen en de uitvoering monitoren.
• Samenwerken met teams van Informatiemanagement en Communicatie.
• Verbindingen leggen met thema’s zoals inclusie en deze integreren in de dienstverlening.
• Collega’s aanmoedigen om feedback op te halen en klantgericht te denken.
• Adviseren van teams, management en bestuur over de ontwikkeling van de dienstverlening.
• Volgen van landelijke ontwikkelingen en deze vertalen naar praktische toepassingen.

Vereisten

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring als adviseur in een bestuurlijke en politieke omgeving.
• Ervaring met het vertalen van strategische vraagstukken naar concrete plannen.
• Ervaren projectleider met de vaardigheid om te schakelen tussen strategie en uitvoering in complexe omgevingen.
• Affiniteit met dienstverlening en digitalisering binnen een overheidsorganisatie.
• Competenties:
• Energie inzetten
• Innoveren
• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Visie

Arbeidsvoorwaarden

• Aantrekkelijk salaris in schaal 12, variërend van € 5.070,- tot € 6.862,-.
• Aanloopschaal 11A.
• 144 wettelijke en 50,4 bovenwettelijke vakantiedagen per jaar.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het jaarsalaris.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) en €3,- thuiswerkvergoeding.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot plaats onafhankelijk werken.
• Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Moderne werkomgeving in het Stadskantoor.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg, met meer dan 100.000 inwoners. Het team Publieke Informatievoorziening zorgt dagelijks voor de kwaliteit van de dienstverlening. Het Klant Contact Centrum beantwoordt honderden vragen per dag via verschillende kanalen. De gemeente streeft naar een integrale en professionele dienstverlening en heeft een team dat zich richt op klantgerichtheid en voortdurende verbetering. De gemeente Venlo is betrokken bij de kenniseconomie en heeft een sterke focus op innovatie en duurzaamheid.