Medewerker Telefonie

gemeente Rheden

Samenvatting

De Gemeente Rheden is op zoek naar een Medewerker Telefonie voor 20 uur per week, verdeeld over vijf ochtenden. De functie richt zich op het zelfstandig afhandelen van eerstelijns klantvragen via de telefoon, het doorverwijzen van vragen naar vakafdelingen, het aannemen van meldingen en klachten over de openbare ruimte, en het maken van afspraken voor de balies Burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch beantwoorden van klantvragen van de gemeente Rheden.
• Zelfstandig afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer met ondersteuning van digitale informatiesystemen.
• Doorverwijzen van vragen naar relevante collega’s in andere teams.
• Aannemen en verwerken van meldingen en klachten over de openbare ruimte in het digitale systeem (Fixi).
• Op verzoek van inwoners afspraken maken voor de balies Burgerzaken.

Vereisten

• Afgeronde Mbo-opleiding.
• Ervaring als telefonist(e) en bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pré.
• Energieke, representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding.
• Vermogen om overzicht te houden en stressbestendig te zijn in drukke situaties.
• Professionele werkhouding en goed omgaan met verwachtingen en emoties van inwoners.
• Discreet omgaan met privacygevoelige documenten.
• Flexibiliteit en digitale vaardigheden zijn vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanbod van een contract via Driessen (payroll) voor de duur van een jaar.
• Salaris is gebaseerd op functieschaal 5, met een maximum van € 3327,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week; de hoogte van het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Na een inwerkperiode van ongeveer zes maanden is er de mogelijkheid tot thuiswerken voor enkele ochtenden per week.

Over Werkgever

De Gemeente Rheden is een lokale overheid die zich richt op het bieden van diensten aan haar inwoners. De organisatie streeft naar een professionele en klantgerichte benadering in de communicatie met de burgers. De rol van Medewerker Telefonie is cruciaal voor het waarborgen van een goede dienstverlening en het efficiënt afhandelen van vragen en klachten.