Medewerker Skilled Servicedesk

gemeente Vlaardingen

Samenvatting

De gemeente Vlaardingen is op zoek naar een Medewerker Skilled Servicedesk die collega’s ondersteunt bij ICT-vragen en storingen. Deze rol vereist een klantgerichte aanpak en technische vaardigheden om bij te dragen aan het soepel functioneren van de organisatie. De medewerker fungeert als aanspreekpunt voor ICT-meldingen en is verantwoordelijk voor het analyseren, registreren en oplossen van problemen.

Verantwoordelijkheden

• Meldingen Registreren en Analyseren: Het registreren van meldingen in TOPdesk, het stellen van gerichte vragen en het creëren van een duidelijk beeld van de situatie.
• Troubleshooting: Actief problemen analyseren en oplossen, met de mogelijkheid om complexe kwesties door te verwijzen naar de juiste collega of leverancier.
• Werkplekbeheer: Ondersteunen van het technisch beheer van ICT-werkplekken en zorgen voor een optimale werking.
• Flexibiliteit: Rouleren tussen servicedesk-werkzaamheden en werkplekondersteuning, afhankelijk van de behoeften.
• Logistieke Taken: Uitvoeren van taken zoals het plaatsen en verhuizen van pc’s, laptops en randapparatuur.
• Procesverbetering: Actief meedenken over verbeteringen en documenteren van oplossingen en procedures voor kennisdeling.
• Projectondersteuning: Bijdragen aan de succesvolle uitvoering van ICT-projecten.

Vereisten

• Opleiding: MBO ICT niveau 4-diploma.
• Certificeringen: Certificeringen in Microsoft 365, MD100, MD101, MS900 (of bereid deze op korte termijn te behalen), ITIL v4.
• Ervaring: Ervaring met Windows 10/11, VMWare, MS 365, MS Outlook, MS Intune en TOPdesk.
• Vaardigheden: Analytisch, communicatief sterk en klantvriendelijk, zelfs onder tijdsdruk.
• Rijbewijs: Rijbewijs B is vereist voor het vervoeren van apparatuur.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Een salaris tussen € 3.052,00 en € 4.297,00 bruto per maand (schaal 8).
• Ontwikkeling: Toegang tot trainingen via de “Vlaardingse Academie”.
• Maatschappelijke Betrokkenheid: Werk met impact voor de stad Vlaardingen.
• Secundaire Voorwaarden: Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen en een individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris.

Over Werkgever

De gemeente Vlaardingen bestaat uit ongeveer 500 professionals die samenwerken aan de ontwikkeling van de stad, waarin technologie een belangrijke rol speelt. Vlaardingen is een historische stad met 72.000 inwoners, bekend om zijn authenticiteit en diverse projecten. De gemeente biedt een inspirerende werkomgeving met variatie in werkplekken, van moderne kantoren tot historische locaties. De organisatie staat open voor de behoeften en ideeën van inwoners, ondernemers en externe partners, en werkt integraal aan verschillende maatschappelijke opgaven.