Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers via het gemeentelijke informatienummer 14010. Je biedt ondersteuning op diverse onderwerpen zoals belastingen, uitkeringen, vergunningen en grofvuil. Je werkt zowel vanuit het kantoor op de Kop van Zuid als vanuit huis, na een inwerkperiode van ongeveer zes maanden.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van burgers over uiteenlopende onderwerpen.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de burger helder te krijgen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze vertalen naar duidelijke, klantvriendelijke informatie.
• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente Rotterdam en een positieve indruk achterlaten bij de burgers.

Vereisten

• Minimaal MBO-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Vaardigheid in het werken met digitale systemen.
• Goede luistervaardigheden, stressbestendigheid en een zelfstandige werkhouding.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of de nabije omgeving.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur en maximaal 28 uur per week, met flexibele werkdagen.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de interne opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op verlenging.
• Salaris tussen € 2288 en € 3327 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode.
• Flexibele werktijden en een thuiswerkvergoeding.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• OV-mobiliteitskaart voor reiskostenvergoeding en extra vergoedingen voor andere vervoersmiddelen.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of andere voordelen.
• Goede ABP pensioenregeling, waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam streeft naar een eigentijdse overheid die meebeweegt met de dynamiek van de stad. Ze bieden ruimte en kansen voor persoonlijke en professionele groei, in een veilige en vertrouwde werkomgeving. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie en nodigt iedereen uit om te solliciteren. Werken voor Rotterdam betekent bijdragen aan de gemeenschap en het maken van een verschil in het leven van de burgers.