Medewerker Klant Contact (Telefonist)

gemeente Eemsdelta

Samenvatting

De Gemeente Eemsdelta zoekt een Medewerker Klant Contact (telefonist) voor het Klant Contact Center. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en behandel je een breed scala aan vragen, variërend van rijbewijzen en paspoorten tot afval, vergunningen en belastingen. Je werkt in een hecht team en streeft naar klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en berichten via sociale media.
• Professioneel en vriendelijk afhandelen van vragen, klachten en verzoeken.
• Actief luisteren naar inwoners en empathie tonen bij het behandelen van hun zorgen.
• Registreren van meldingen met betrekking tot de openbare ruimte.
• Behandelen van aanvragen voor diverse producten en het geven van specifiek advies aan verschillende doelgroepen.
• Adviseren over aanvragen op het gebied van belastingen, burgerzaken, sociaal domein en vergunningen, en intern en extern afstemmen hierover.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie of klantenservice.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Vermogen om duidelijk en begrijpelijk te communiceren.
• Stressbestendigheid en pragmatisch ingesteld.
• Bereidheid om in een rooster te werken.
• Interesse in het opdoen van kennis van wet- en regelgeving en de bereidheid om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en cursussen.
• Zelfstandig kunnen werken en ook goed functioneren in teamverband.
• Beschikbaarheid op vrijdagochtend is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische omgeving met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een salaris tot maximaal €3524,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (Schaal 6 CAO Gemeenten), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het salaris, dat kan worden gebruikt voor extra verlofuren of als aanvulling op het salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder opleidingsmogelijkheden, reiskostenvergoeding, en een telefoon en laptop in bruikleen.
• Afspraken over de vorm en duur van het dienstverband afhankelijk van het huidige dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Eemsdelta streeft naar een beter en mooier Eemsdelta door haar kernwaarden voorop te stellen in het werk. Het team Klant Contact Center is hecht, behulpzaam en gezellig, en biedt een omgeving waar klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid centraal staan.