Medewerker Klant Contact Center (Kcc)

gemeente Venlo

Samenvatting

De Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Center (KCC) voor 32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen en meldingen via telefoon, social media en live-chat. Je registreert binnenkomende vragen in het klantsysteem en denkt mee over de verbetering van de dienstverlening. Flexibiliteit in werktijden is vereist, met een verplichte werkdag op vrijdag.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en hen helpen met vragen en problemen.
• Actief luisteren naar klantbehoeften en hen naar de juiste antwoorden begeleiden.
• Vragen zelf beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste collega indien nodig.
• Nauwkeurig registreren van vragen en meldingen in het klantsysteem.
• Meedenken over de doorontwikkeling van de dienstverlening.
• Deelnemen aan dagelijkse werkstart met het team.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding op niveau 4.
• Werkervaring als callcenter-medewerker, bij voorkeur in een informerend callcenter (overheidsinstanties).
• Ervaring met verschillende gesprekstechnieken.
• Communicatief vaardig in Nederlands, Duits en Engels.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.
• Teamspeler die zelfstandig kan werken en goed omgaat met veranderingen.
• Competenties: klantgerichtheid, luisteren, mondelinge en schriftelijke vaardigheden, stressbestendigheid en discipline.

Arbeidsvoorwaarden

• Aantrekkelijk salaris in schaal 6, van maximaal €3.524,- afhankelijk van ervaring.
• Arbeidsovereenkomst van 1 jaar met intentie tot een vast dienstverband.
• 144 wettelijke en 50,4 bovenwettelijke vakantiedagen per jaar.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het jaarsalaris voor extra voordelen.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
• Diverse ontwikkelingsmogelijkheden voor groei en opleiding.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg met meer dan 100.000 inwoners. Het team Publieke Informatievoorziening is verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen via verschillende kanalen. De gemeente streeft naar betrokkenheid en resultaatgerichtheid, met een focus op kenniseconomie en duurzaamheid. Met ongeveer 1100 medewerkers verdeeld over 28 teams, wordt er een professionele en vitale werkomgeving geboden.