Medewerker Kcc

gemeente Zeist

Samenvatting

De Gemeente Zeist zoekt een Medewerker KCC voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties, en zorg je voor klantgerichte dienstverlening via verschillende communicatiekanalen. Je beantwoordt vragen over gemeentelijke diensten en projecten, waarbij je streeft naar een directe oplossing voor 80% van de vragen.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor: - Het bieden van informatie aan inwoners over gemeentelijke producten en diensten. - Het afhandelen van vragen via telefoon, e-mail, chatbot en social media. - Het behouden van overzicht en regie over klantvragen, inclusief het doorzetten van complexe vragen naar de juiste personen. - Het monitoren van de voortgang van doorverwezen vragen en terugkoppeling aan inwoners. - Het bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening door proactief met verbeterpunten te komen.

Vereisten

De functie vereist: - Minimaal MBO denk- en werkniveau. - Proactieve en initiatiefrijke houding met het vermogen om je in de klant te verplaatsen. - Analytische vaardigheden en een leergierige instelling. - Flexibiliteit, nauwkeurigheid en goede samenwerkingsvaardigheden. - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. - Ervaring in een servicegerichte klantcontactrol, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context. - Vermogen om zelfstandig te werken en initiatieven te nemen voor efficiënte en klantvriendelijke processen.

Arbeidsvoorwaarden

De Gemeente Zeist biedt: - Een salaris tussen de € 2.700 en € 3.831 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring. - Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop het brutosalaris. - Een goed pensioen via ABP en een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met de mogelijkheid tot verlenging. - Een uitgebreid onboardingsprogramma en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Zeist Academie. - Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken. - Duurzaamheidsinitiatieven, zoals een fietsplan en volledige vergoeding voor openbaar vervoer.

Over Werkgever

De Gemeente Zeist is een moderne werkgever met ongeveer 400 medewerkers die zich inzetten voor de ruim 67.000 inwoners. De organisatie hanteert kernwaarden als vertrouwen, kracht en nabijheid, en biedt een open en informele werksfeer. Medewerkers worden aangemoedigd om hun eigen perspectief en waarde toe te voegen aan de organisatie. De Gemeente Zeist streeft naar een goede balans tussen werk en privé, en ondersteunt medewerkers in hun persoonlijke en professionele groei.