Medewerker Frontoffice Schuldhulpverlening

gemeente Tilburg

Samenvatting

De Gemeente Tilburg zoekt een Medewerker Frontoffice Schuldhulpverlening die burgers ondersteunt en coacht bij het realiseren van een gezonde financiële huishouding. De functie vereist een mensgerichte en proactieve houding, met de mogelijkheid om vertrouwensrelaties op te bouwen en een sterk analytisch vermogen.

Verantwoordelijkheden

• Helpen van klanten met financiële hulpvragen, zowel vanuit aanmeldingen bij de gemeente als doorverwijzingen van ketenpartners.
• Beheren van een eigen klantbestand en coachen van klanten naar stabiliteit en blijvende gedragsverandering.
• Stellen van een diagnose van financiële problemen en samen met de klant een plan van aanpak opstellen.
• Geven van budgetbegeleiding om inzicht te creëren in inkomsten en uitgaven, en fungeren als aanspreekpunt bij financiële noodsituaties.
• Samenwerken met de backoffice voor het opzetten van schuldregelingen en onderhouden van contacten binnen het interne en externe netwerk van de gemeente.
• Uitvoeren van spreekuren, huisbezoeken en voortgangsgesprekken met klanten.

Vereisten

• Een hbo-diploma in een relevante richting.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving zoals de AWB, P-wet, WMO, WGS en werknemersuitkeringen (UWV).
• Ervaring met coachende gesprekstechnieken en het vermogen om een goede probleemanalyse te maken.
• Resultaatgericht, met sterk analytisch en organisatorisch vermogen, en gericht op samenwerking.
• Ondernemend en in staat om werkzaamheden zelfstandig en proactief op te pakken.
• Mensgerichte houding en interpersoonlijke sensitiviteit om vertrouwensrelaties op te bouwen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris ingeschaald in schaal 9 met een aanloopschaal 8, variërend van € 3.052,- tot € 4.811,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.
• 194 verlofuren met de mogelijkheid om maximaal 187 verlofuren bij te kopen.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Bij goed functioneren na één jaar een vast contract.
• Flexibele werkweek van maximaal 36 uur, met mogelijkheden voor thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag, en volledige vergoeding van reiskosten bij gebruik van openbaar vervoer.

Over Werkgever

De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit en authenticiteit worden gewaardeerd. Medewerkers krijgen de kans om bij te dragen aan de gemeente en hun eigen groei te stimuleren door middel van een uitgebreid aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis. De afdeling Werk en Inkomen, cluster Schuldhulpverlening, bestaat uit ongeveer 50 gedreven medewerkers die samenwerken in een collegiale sfeer.