Medewerker Frontoffice Kcc

gemeente Delft

Samenvatting

De gemeente Delft is op zoek naar een medewerker voor de frontoffice van het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verstrekken van informatie aan inwoners en bedrijven, zowel telefonisch als aan de balie. Je werkt in een dynamische omgeving en schakelt tussen verschillende werkzaamheden, waarbij je op vaste dagen op kantoor aanwezig moet zijn.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van diverse vragen en verstrekken van informatie vanuit het callcenter, online dienstverlening en aan de balie.
• Werken met producten uit het domein burgerzaken.
• Schakelen tussen verschillende werkzaamheden en diensten binnen het KCC.
• Samenwerken met een team van ongeveer 30 collega’s in een open en collegiale sfeer.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring binnen een gemeentelijk callcenter is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als schrift.
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pré.
• Competenties: klantgericht, communicatief vaardig, flexibel, samenwerkend en nauwkeurig.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.666,- en € 3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur per week, met een verhoging van 1,25% per 1 oktober 2024.
• Een werkweek van 32-36 uur.
• 144 vakantie-uren (op basis van 36 uur), plus 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een moderne en duurzame werkomgeving, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een innovatieve organisatie met grote ambities, die zich richt op zowel historische als moderne ontwikkelingen. Het KCC is de toegangspoort voor inwoners en biedt een breed scala aan diensten. Het team bestaat uit ongeveer 160 medewerkers verdeeld over 7 afdelingen, waarbij de frontoffice een belangrijke rol speelt in de dienstverlening. Werken voor de gemeente Delft betekent werken in een omgeving met korte communicatielijnen en veel eigenaarschap.