Medewerker Eerste Klantcontact

gemeente Echt-Susteren

Samenvatting

De Gemeente Echt-Susteren is op zoek naar een Medewerker Eerste Klantcontact voor het Klant Contact Centrum (KCC). Deze rol is gericht op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen via digitale, fysieke en telefonische communicatie. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het afhandelen van meldingen, met als doel dit in één keer goed te doen. Er is ruimte voor ontwikkeling binnen een informele en collegiale werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen via telefoon en receptie.
• Beantwoorden van vragen en afhandelen van meldingen om ervoor te zorgen dat inwoners direct het juiste antwoord krijgen.
• Licht administratieve taken uitvoeren.
• Goed doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het callcenter en de receptie, samen met een coach.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, met een oplossingsgerichte instelling.
• Representatieve uitstraling en prettige telefoonstem.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Integriteit, nauwkeurigheid, flexibiliteit en stressbestendigheid.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe informatie kunnen verwerken.
• Proactieve, enthousiaste en positieve instelling met uitstekende communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvankelijk een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar, met mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• Salaris tussen € 2.316,- en € 3.369,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het salaris.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Vergoeding voor woon-/werkverkeer en bijdrage in ziektekostenverzekering.
• Smartphone met abonnement en gratis parkeergelegenheid.

Over Werkgever

De Gemeente Echt-Susteren is een plattelandsgemeente in Limburg met ongeveer 32.000 inwoners. De gemeente werkt volgens de principes van Cittaslow, gericht op kwaliteit van leven, duurzaamheid en burgerparticipatie. De organisatie hecht waarde aan integriteit, verbinding, toekomstbestendigheid en ambitie. De werksfeer is informeel en collegiaal, met een focus op een goede werk-privébalans.