Medewerker Dienstverlening Voor Burgerzaken En Telefonie

gemeente Veenendaal

Samenvatting

De Gemeente Veenendaal is op zoek naar een Medewerker Dienstverlening voor Burgerzaken en telefonie, die klantgericht en dienstverlenend is. De functie omvat zowel baliewerkzaamheden als administratieve taken in de backoffice en het telefoonteam. De medewerker is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het afhandelen van aanvragen met betrekking tot burgerzaken, zoals rijbewijzen en reisdocumenten. Daarnaast verzorgt de medewerker digitale communicatie via verschillende kanalen en ondersteunt bij huwelijksceremonies.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van balie- en backofficewerkzaamheden binnen wettelijke kaders, inclusief het verwerken van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, en het verstrekken van uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP).
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instanties via telefoon, met een focus op zelfstandig afhandelen van klantvragen.
• Beantwoorden van klantvragen digitaal via webformulieren, e-mail en sociale media.
• Proactief bijdragen aan de optimalisatie van werkprocessen en waarborgen van de kwaliteit van producten en diensten.
• Ondersteuning bieden aan trouwambtenaren tijdens huwelijksceremonies.
• Flexibel inzetbaar zijn voor andere voorkomende werkzaamheden binnen het team of de organisatie.

Vereisten

• Afgeronde MBO-4 opleiding.
• Ervaring met telefonische klantenservice en werkzaamheden binnen burgerzaken.
• Bekendheid met systemen zoals Office365, Sharepoint, MS Teams, en zaaksystemen zoals Mozard en Centric Burgerzaken.
• Klantgerichte en dienstverlenende instelling, met accuraatheid en omgevingssensitiviteit.
• Leergierig en enthousiast, met een oplossingsgerichte mindset.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en in staat is om opbouwende feedback te geven.
• Flexibiliteit in werktijden, inclusief avondopenstelling op donderdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 36 uur per week met een salaris tot €3.831 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband, schaal 7, Cao Gemeenten).
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren.
• Individueel Keuze Budget van ongeveer 17,05% van het brutosalaris, voor persoonlijke wensen en doelen.
• Pensioenopbouw bij het ABP en deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Ruimte voor leren en ontwikkeling met toegang tot een online bibliotheek met meer dan 150 trainingen.
• Mogelijkheid om plaats- en tijd onafhankelijk te werken met de benodigde apparatuur.

Over Werkgever

De Gemeente Veenendaal is een middelgrote gemeente met een centrale ligging en een dynamisch karakter. De organisatie heeft ambities en biedt medewerkers de kans om hun talenten te benutten en verder te ontwikkelen. Samenwerking is een kernwaarde en er heerst een open, informele sfeer met korte lijnen. De gemeente biedt ruimte voor een goede balans tussen werk en privé, en hanteert een hybride werkmodel dat thuiswerken, werken op kantoor en op locatie mogelijk maakt.