Klachtencoördinator

gemeente Horst aan de Maas

Samenvatting

De Gemeente Horst aan de Maas zoekt een Klachtencoördinator voor 28-32 uur per week. Deze rol is tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband. De Klachtencoördinator is verantwoordelijk voor het effectief beheren en oplossen van klachten en conflicten binnen de gemeente. Het team Bestuurlijke en juridische zaken biedt ondersteuning op het gebied van bezwaren, klachten, juridische advisering, verzekeringen, aansprakelijkheden en mediation.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en medewerkers bij klachten.
• Coördineren van het klachtenafhandelingsproces.
• Actief in gesprek gaan met betrokkenen en ondersteuning bieden bij gevoelige kwesties.
• Actualiseren van de klachtenregeling en werkprocessen.
• Organiseren van trainingen en bijeenkomsten over klachtafhandeling en conflictbeheer.
• Contactpersoon zijn voor de Nationale Ombudsman.
• Rapporteren over klachtenanalyses en aanbevelingen doen aan het management.
• Klachten analyseren en indien mogelijk informeel afhandelen.

Vereisten

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met aanvullende trainingen in gespreksvoering, conflicthantering en mediation.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Empathisch vermogen, geduld en respectvolle omgang met mensen.
• Bestuurlijke sensitiviteit en het vermogen om vertrouwelijkheid te waarborgen.
• Ervaring in het analyseren en oplossen van problemen.
• Sterke plannings- en organisatievaardigheden.
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie is gewenst.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is ingedeeld in schaal 10 met een salaris tussen € 3.602,-- en € 5.313,-- bruto per maand bij een fulltime dienstverband. De inschaling is marktconform op basis van opleiding en ervaring. De gemeente biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, reiskostenvergoeding, fietsplanregeling en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen. De functie is in eerste instantie voor een jaar, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.

Over Werkgever

De Gemeente Horst aan de Maas is een nuchtere en hardwerkende gemeenschap die zich richt op het creëren van een gezonde, duurzame en veilige samenleving. De gemeente heeft zich ontwikkeld tot een van de meest welvarende en gelukkige gemeenten van Nederland, met 16 hechte dorpen en trotse inwoners. De focus ligt op samenwerking en het verbeteren van de leefomgeving voor huidige en toekomstige generaties.