Juridisch Adviseur - Klachtenfunctionaris

gemeente Westerkwartier

Samenvatting

De Gemeente Westerkwartier zoekt een Juridisch Adviseur - Klachtenfunctionaris die verantwoordelijk is voor de coördinatie van klachten en het verbeteren van processen binnen de organisatie. Deze rol vereist een zorgvuldige beoordeling van klachten en samenwerking met verschillende afdelingen om de afhandeling te waarborgen. De functie omvat ook het rapporteren aan het management en bestuur, en het bijdragen aan juridische vraagstukken. De organisatie waardeert flexibiliteit en samenwerking binnen het team van juridisch adviseurs.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de klachtbehandeling en zorgen voor een zorgvuldige beoordeling van klachten.
• Samenwerken met betrokken afdelingen voor een correcte afhandeling van klachten.
• Voeren van verbeteringen door in de dienstverlening en het klachtbehandelingsproces.
• Periodiek rapporteren over de klachtafhandeling aan management en bestuur.
• Bijdragen aan juridische vraagstukken binnen de organisatie.
• Actief deelnemen aan de ontwikkeling en professionalisering van de klachtcoördinatie.

Vereisten

• Minimaal een HBO-opleiding in Juridisch, Bestuurskundig of een vergelijkbare richting.
• Ten minste 5 jaar relevante werkervaring, met minimaal 3 jaar in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met klachtbehandeling.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om met weerstand om te gaan.
• Onafhankelijke en objectieve blik.
• Positieve instelling, accuraat, stressbestendig en humorvol.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in functieschaal 10, tot maximaal €5313,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, exclusief een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Volledige vergoeding van woon-werkverkeer of openbaar vervoer en hybridevergoeding voor thuiswerken.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% door de gemeente betaald.
• Flexibele arbeidstijden en werkplekken, inclusief mogelijkheden voor thuiswerken en een opleidingsbudget.

Over Werkgever

De Gemeente Westerkwartier hecht waarde aan duidelijke communicatie en concrete resultaten voor de inwoners. De organisatie streeft naar een sterke gemeenschap en werkt samen met collega’s, inwoners en partners om impact te maken. Het team Veiligheid en Juridische Zaken, waar de functie deel van uitmaakt, bestaat uit collegiale en ondersteunende medewerkers. De gemeente bevordert een positieve werksfeer en biedt begeleiding door een buddy of mentor aan nieuwe medewerkers.