Ict Incidentmanager

Gemeente Breda

Samenvatting

De Gemeente Breda zoekt een ICT Incidentmanager die verantwoordelijk is voor het beheer van ICT-incidenten en de coördinatie van frontend supportdiensten en de toekomstige servicedesk. Deze rol vereist samenwerking met verschillende professionals binnen de organisatie en biedt de mogelijkheid om een significante impact te maken op de digitale toekomst van Breda.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van ICT-incidenten en coördineren van supportdiensten.
• Efficiënte afhandeling van incidenten volgens ITIL-richtlijnen.
• Classificeren en prioriteren van meldingen.
• Escaleren van informatiebeveiligingsincidenten.
• Optimaliseren van het incidentenproces voor uitstekende service.
• Coördineren van gemeente brede ICT- en informatiebeveiligingsincidenten.
• Tijdig identificeren en escaleren van kritieke incidenten en crisissituaties.
• Rapporteren en communiceren over de voortgang van incidenten.
• Signaleren van terugkerende incidenten en coördineren van structurele oplossingen.
• Documenteren en kennis delen binnen het servicedeskteam.
• Monitoren van servicedesk prestaties en onderhouden van procedures.
• Communiceren met belanghebbenden over status en oplostijden van kritieke incidenten.
• Vervangen van de wijzigingsmanager en deelnemen aan het Change Advisory Board (CAB).

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een ICT-serviceorganisatie.
• Kennis van ITSM-processen en tools.
• Ervaring met informatiebeveiliging, bij voorkeur BIO of ISO-27001.
• ITIL-certificering of bereidheid deze te behalen.
• Ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Effectieve communicatie met verschillende belanghebbenden op diverse niveaus.
• Vaardigheden in organiseren en structureren.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast contract.
• Bruto maandsalaris tot € 5.313,- (schaal 10, cao gemeenten).
• 194 verlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris voor studie, extra verlof of andere doeleinden.
• Mogelijkheid tot hybride werken en flexibele werktijden.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Werkgeversbijdrage in zorgverzekering en goede pensioenregeling bij ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Breda bestaat uit ongeveer 200 professionals die zich inzetten voor de digitale en online toekomst van de stad. De organisatie hecht veel waarde aan vertrouwen en biedt een warme, betrokken werkomgeving waarin medewerkers de vrijheid hebben om bij te dragen aan de vooruitgang van zowel de stad als hun eigen ontwikkeling.