Helpdeskmedewerker 2De Lijn

Veiligheidsregio Zuid-Limburg

Samenvatting

Als Helpdeskmedewerker 2de lijn bij Veiligheidsregio Zuid-Limburg ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de ICT-omgeving van een vitale organisatie. Je werkt in een team dat gespecialiseerd is in gebruikersondersteuning, Microsoft 365 & Azure, privacy, security, informatiemanagement en architectuur. Je behandelt zelfstandig 2de lijns meldingen, ondersteunt de 1ste lijns helpdesk, en werkt samen met technisch specialisten en externe ICT-dienstverleners. Je adviseert over en implementeert ICT-oplossingen en vervult functionele beheertaken voor diverse applicaties.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van de 1ste lijns helpdesk en zelfstandig afhandelen van 2de lijns meldingen.
• Samenwerken met technisch specialisten en externe ICT-dienstverleners bij complexe problemen.
• Adviseren over en implementeren van ICT-oplossingen.
• Functioneel beheer van diverse applicaties.
• Bieden van ondersteuning op locatie, implementeren van nieuwe oplossingen en geven van gebruikersinstructies.
• Deelname aan de 24/7 supportpoule, inclusief wachtdiensten buiten kantoortijden.

Vereisten

• Afgeronde Mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Uitgebreide kennis van Microsoft 365 & Azure, netwerkinfrastructuur, telefonie en Apple devices.
• Oplossingsgericht en hands-on mentaliteit.
• Nauwkeurig in documentatie, administratie en registratie.
• Flexibel, daadkrachtig en behulpzaam.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
• In bezit van een rijbewijs en bereid om ondersteuning te bieden waar nodig.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende rol binnen een professionele en dynamische organisatie.
• Fulltime dienstverband van 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling na een jaar.
• Een maximaal bruto salaris bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring en functie.
• 187 (boven-)wettelijke verlofuren en 201 ADV uren, afhankelijk van de gekozen regeling.
• Maandelijks aanvullend Individueel Keuzebudget van 18,63% bruto bovenop het maandsalaris.
• Goede thuiswerkregeling en reiskostenvergoeding.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals fietslease-regeling en mogelijkheden tot verduurzaming van de woning.
• Solide pensioenregeling bij ABP.
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, vastgelegd in een Persoonlijk Ontwikkelplan (POP).

Over Werkgever

Veiligheidsregio Zuid-Limburg is een netwerkorganisatie die zich richt op de veiligheid van meer dan 600.000 mensen. De organisatie stimuleert samenwerking en biedt ruimte voor eigen inbreng en aanpak. Met een divers team van ongeveer 800 collega’s biedt Veiligheidsregio Zuid-Limburg een lerende omgeving die continu in ontwikkeling is. Als Helpdeskmedewerker 2de lijn maak je deel uit van een ambitieus team dat zich inzet voor professionele ICT-dienstverlening aan de medewerkers van de organisatie.