Functioneel Beheerder Front Office

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Functioneel Beheerder Front Office ben je de schakel tussen techniek en dienstverlening binnen de gemeente Den Haag. Je werkt in het Multidisciplinaire Team (MDT) Front Office en ondersteunt de diensten Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) en Dienst Publieke Zaken (DPZ). Je bent betrokken bij het vertalen van de nieuwe visie van de gemeente naar innovatieve IT-oplossingen, met een focus op Robotic Process Automation (RPA), Artificial Intelligence (AI) en Smart Automation (SA). Het team werkt volgens Agile en Scrum-methodieken, wat flexibiliteit en een focus op de behoeften van inwoners vereist.

Verantwoordelijkheden

• Advies en ondersteuning: Je adviseert de business over IT-oplossingen en biedt 2e-lijns gebruikersondersteuning.
• Knelpunten oplossen: Je signaleert, analyseert en lost complexe problemen op en ondersteunt bij werkprocedures en processen.
• Functioneel beheer: Je stelt testplannen op, voert functionele testen uit en schrijft gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen in Jira.
• Documentatie en analyses: Je beheert de productbacklog, documenteert systeemeisen en verzorgt dashboards en rapportages.
• Samenwerking en communicatie: Je stemt af in overleggen, informeert gebruikers over applicaties en zorgt voor een goede samenwerking binnen het team.

Vereisten

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau met een afgeronde opleiding in Informatietechnologie, Technische Bedrijfskunde, Informatica of Informatiekunde.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder.
• Ervaring met BiSL, PRINCE2 en TMapNEXT (certificering is een pre).
• Kennis van gemeentelijke ICT-ontwikkelingen zoals zaakgericht werken, gegevensbeheer en Cloud-oplossingen.
• Affiniteit met AI, RPA en/of Cloud-oplossingen, en bereidheid om je hierin verder te verdiepen.
• Kennis en ervaring binnen het Sociaal Domein en ervaring met SQL en databeheer is een pre.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een goede balans tussen technische kennis en soft skills.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie met ruimte voor professionele en persoonlijke groei.
• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3.602,- en €5.313,- bruto per maand (schaal 10).
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris.
• Mogelijkheid tot het opbouwen van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werkplek en -tijd, inclusief thuiswerkmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag, via de Dienst Bedrijfsvoering (DBV), is verantwoordelijk voor informatisering en automatisering. Deze dienst biedt advies en expertise op het gebied van informatievoorziening, waaronder informatiestrategie en ICT-projecten. De gemeente streeft naar een veilige en inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de inwoners.