Frontoffice Medewerker

gemeente Den Helder

Samenvatting

Als frontoffice medewerker burgerzaken/KCC bij de Gemeente Den Helder ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verzorg je de afhandeling van diverse vragen en aanvragen. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantcontact via verschillende kanalen plaatsvindt, zoals balie, telefoon en digitaal. Je taken omvatten het verstrekken van informatie, het aanvragen en afgeven van rijbewijzen en reisdocumenten, en het behandelen van meldingen van inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van vragen en aanvragen van inwoners via receptie, balie, telefoon en digitale kanalen.
• Verstrekken van uittreksels en het verzorgen van aanvragen voor rijbewijzen en reisdocumenten.
• Behandelen van diverse meldingen, zoals over kapotte lantaarnpalen en andere gemeentelijke zaken.
• Betrokkenheid bij verkiezingswerkzaamheden.
• Streven naar een directe beantwoording van 80% van de vragen.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Kennis van wet- en regelgeving met betrekking tot burgerzaken en de burgerlijke stand.
• Ervaring met klantcontacten aan de balie en telefoon is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, andere vreemde talen zijn een pluspunt.
• Flexibiliteit en vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, geduld en empathisch vermogen zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €3524,- per maand op basis van een fulltime werkweek, ingeschaald in schaal 6 CAO Gemeenten.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het jaarsalaris voor extra inkomen of verlof.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 voor kantoordagen en een thuiswerkvergoeding van €3,- per thuiswerkdag.
• Pensioen via het ABP-pensioenfonds.
• Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en het volgen van opleidingen, waaronder de verplichte opleiding Basiskennis Burgerzaken.

Over Werkgever

De Gemeente Den Helder is trots op haar team Dienstverlening, dat het gezicht van de organisatie vormt. Het team bestaat uit frontoffice, midoffice en backoffice medewerkers die samenwerken in een collegiale en ondersteunende omgeving. Den Helder is een stad met een rijke geschiedenis en cultuur, en de gemeente investeert in de ontwikkeling van de stad en haar organisatie om het woonklimaat, de werkgelegenheid en het toerisme te verbeteren.