Contactfunctionaris Klachten

gemeente Sittard-Geleen

Samenvatting

De Gemeente Sittard-Geleen zoekt een Contactfunctionaris Klachten voor een tijdelijke functie van 36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de professionele afhandeling van klachten van inwoners en het verbeteren van de klachtafhandelingsprocessen binnen de organisatie. Je hebt veel in- en externe contacten en kunt deels vanuit huis werken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste contactpersoon voor burgers met klachten en betrokken zijn bij informele afhandeling.
• Bewaken en coördineren van de klachtenprocedure.
• Toezicht houden op de naleving van de klachtenprocedure.
• Adviseren en coachen van klachtbehandelaars.
• Organiseren van trainingen voor bewustwording rondom klachten.
• Analyseren van tendensen en samenwerken met verschillende teams voor procesverbeteringen.
• Optreden als gemeentelijk contactpersoon voor de nationale ombudsman.
• Verantwoordelijk voor het opstellen en implementeren van beleid met betrekking tot klachtafhandeling.
• Samen met de functioneel beheerder het klachtenproces in het systeem Join (her)inrichten.
• Onderhouden van sjablonen voor klachtafhandeling.
• Verantwoordelijk voor de informatievoorziening over gemeentelijke klachten, inclusief jaarcijfers.
• Vervangen van de Contactfunctionaris-Woo indien nodig.
• Lid zijn van de triagecommissie voor integriteitsschendingen.

Vereisten

• Een relevante hbo-opleiding, bij voorkeur in juridische dienstverlening.
• Kennis en ervaring met complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden.
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of regisserende rol.
• Ervaring met het interpreteren en toepassen van wetten; kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is een pre.
• Affiniteit met procesverbetering en ervaring met thema’s gerelateerd aan de Wet open overheid (Woo) is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
• Vermogen om zelfstandig te werken en partijen bij elkaar te brengen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een tijdelijk contract voor 36 uur per week, met een salaris tot € 5.313,00 bruto per maand (schaal 10).
• Een vergoeding van € 3,00 per dag voor thuiswerken.
• Een mobiele telefoon en device.
• Mogelijkheid om een thuiswerkplek in te richten.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten van € 168,-.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• 17,05% individueel keuzebudget voor secundaire arbeidsvoorwaarden, met keuzevrijheid voor meer salaris, pensioenopbouw of extra verlofdagen.

Over Werkgever

De Gemeente Sittard-Geleen is een centrumgemeente in Limburg met ruim 92.500 inwoners en meer dan 1000 medewerkers. De gemeente streeft naar samenwerking met inwoners om een betere leefomgeving te creëren. De organisatie hecht waarde aan dienstverlening en rechtvaardigheid, en biedt een collegiale en open werksfeer.