Beleidsadviseur Innovatie En Dienstverlening

gemeente Goes

Samenvatting

De Gemeente Goes zoekt een Beleidsadviseur Innovatie en Dienstverlening voor 36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door het opstellen en implementeren van uitvoeringsplannen vanuit een nieuwe visie. Je werkt samen met collega's en externe partijen om de wensen van inwoners en ondernemers te vertalen naar beleid en verbeteracties.

Verantwoordelijkheden

• Opstellen en uitrollen van uitvoeringsplannen ter implementatie van de visie op dienstverlening.
• Implementeren van een CRM-systeem voor een integraal klantbeeld en omnichannel dienstverlening.
• Volgen van ontwikkelingen en wensen van inwoners en ondernemers en deze omzetten naar verbeteracties.
• Monitoren van trends en innovaties en beoordelen van hun relevantie voor de gemeentelijke dienstverlening.
• Netwerken en samenwerken met interne en externe partijen om de dienstverlening te optimaliseren.
• Leveren van (management)rapportages op basis van onderzoek, zowel op verzoek als proactief.

Vereisten

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Drie jaar ervaring in een adviesfunctie, zoals procesmanager of adviseur bedrijfsvoering, met focus op procesverbetering.
• Kennis van en ervaring met veranderingsprocessen; ervaring met cultuurveranderingsprocessen is een pré.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Affiniteit of ervaring met het implementeren van een integraal klantbeeld en omnichannel dienstverlening; ervaring als customer experience specialist is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal € 5247,- (schaal 10), met mogelijke uitloop naar € 5997,- onder bepaalde voorwaarden.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, inzetbaar voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering, extra verlofuren, fietsregeling, en reiskostenvergoeding.
• 27 vakantiedagen.
• Goede pensioenregeling.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden.
• Sportvergoeding en tegemoetkoming in reiskosten.

Over Werkgever

De Gemeente Goes is een organisatie die groot genoeg is om specialisten te kennen, maar klein genoeg om elkaar te vinden. De gemeente bedient ruim 40.000 inwoners en legt de nadruk op samenwerking, enthousiasme en leergierigheid binnen een 80-koppige afdeling Dienstverlening. De organisatie biedt volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.