2 X Klantcontact Medewerker (Kcc)

gemeente Culemborg

Vacature: Klantcontact Medewerker (KCC)

Over de functie

De gemeente Culemborg zoekt twee klantcontact medewerkers voor de afdeling burgerzaken, klantcontact en dienstverlening. De functie is voor 14 tot 16 uur per week en biedt een salaris tussen €2.316 en €3.524 per maand (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring. Het dienstverband is tijdelijk met uitzicht op een vast contract.

Taken en verantwoordelijkheden

Als klantcontact medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke correspondentie. Je belangrijkste taken zijn:

• Beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en organisaties.
• Doorverbinden van complexere vragen naar de juiste vakafdeling.
• Uitgeven van waardedocumenten zoals paspoorten en rijbewijzen aan de balie.
• Uitvoeren van parkeerbeheertaken, zoals het verstrekken van dagontheffingen.
• Registreren en beheren van gevonden en verloren voorwerpen.

Daarnaast ben je bereid om incidenteel baliediensten te draaien tijdens de avondopenstelling op dinsdag.

Vereiste vaardigheden en kennis

Voor deze functie is het belangrijk dat je voldoet aan de volgende eisen:

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Heldere en prettige telefoonstem.
• Luistervaardigheid en het vermogen om door te vragen om tot de kern van de zaak te komen.
• Vaardigheid om de regie te nemen in gesprekken, ook bij lastige situaties.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren.
• Daadkrachtig, communicatief en proactief.
• Flexibel en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Werkomgeving

Je komt te werken in het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Culemborg, binnen een klein, gezellig en betrokken team. De organisatie hecht veel waarde aan werkplezier en flexibiliteit, en er zijn korte lijnen binnen de gemeente met informele contacten.

Aanbod

De gemeente biedt een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische werkomgeving, met mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Medewerkers ontvangen een Individueel Keuze Budget (IKB) van ongeveer 17% van het bruto salaris, dat vrij kan worden ingezet voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets. Bij een positieve samenwerking kan het tijdelijke contract worden omgezet naar een vast dienstverband.

Conclusie

Ben jij klantgericht, communicatief vaardig en kun je goed omgaan met drukte? Dan is deze functie als klantcontact medewerker bij de gemeente Culemborg wellicht iets voor jou.